Google улучшает службу поддержки с помощью Aardvark

20 апреля 2010 года

Google два месяца назад приобрела перспективный социальный сервис Aardvark. Главная функция сервиса – возможность задавать вопросы и получать на них ответы практически тотчас же. В сервисе работают участники-эксперты, которые курируют ту или иную тему.

Новые сервисы обычно требуют достаточно много времени для своей интеграции в Google, однако это не коснулось Aardvark, который стал частью службы поддержки.

На сайте YouTube появилась одна из первых ссылок на сервис, а точнее, на его стартовую страницу. Также ссылка на Aardvark появилась на странице помощи Google Toolbar.

Большая часть сервисов Google содержит руководства пользователя, но связаться с сотрудниками Google и получить ответы на интересующие вопросы от них почти невозможно. Такая поддержка пользователей считается слабым местом Google. Aardvark может помочь улучшить ситуацию, так как позволит общаться с реальными людьми.